详情
线上媒合谘商师、生命教练，FarHugs 远距抱抱帮你踏出第一步整天看片追剧？那么你该在意的是下载速度！一图看懂为何上传频宽用量少！
现代人压力大，心理谘商的需求也愈来愈高，但一方面又对踏进诊所却步，尤其对初次接触者来说，心理谘商总有一道无形的接触门槛。观察到这个市场缺口，谢懿创办的鸣医股份有限公司推出媒合谘商师与谘商需求者的线上平台「FarHugs 远距抱抱」，用演算法辅以专业人力，带使用者找到最适合的沟通对象。 INSIDE 访问到鸣医的创办人谢懿，来和我们分享创业过程以及接下来对国际市场的计画。毕业于美国伊利诺大学、台湾大学医疗器材与医学影像研究所的谢懿，一开始是从在医药业的母亲身上观察到许多医疗、公卫相关服务的痛点，才因此有了创业的念头。尝试过几个题目以后，发现心理谘商的领域有发展的空间，同时也因为争取远距谘商在法规上的空间，在倡议期间认识了许多
心理师，过程中对于心理谘商的生态也更加了解。谢懿谈到，FarHugs 开放给所有
有谘商需求的人，而以目前既有的使用者轮廓来说，多为对心理谘商服务没有成见且心理觉察能力比较强的人，主要年龄落在 25-40 
岁间的上班族，约7-8 成为女性。目前平台上注册使用者约 6 万多人，执行案件数超过 14.8 万，每场谘商 60 分钟。这些使用者平时生活围绕着工作，多有想过进行谘商但又会因没时间而作罢。也因此，目前 FarHugs 的使用者活跃时间在精神疲累的下班时间前后，第二高峰则是晚餐后到晚上 10 点间。10 点后则多为一些急性需求。使用者注册后会先经由真人小帮手协助釐清需求，再由小帮手去进行预约与媒合，使用者只要时间到打开手机就能与专业谘商师进行视讯。
心理师端则
必须通过国家考试，平台上有谘商师、临床心理师、精神科医师，在法规规範下可以提供非医疗的谘询服务。另外 FarHugs 现在也开始提供生命教练谘询，和台湾生命教练协会合作，邀请国家认证或第三方机构认证的专业人士提供教育课程。谢懿
解释，心理状态开始出现异常但还未达疾病标準，就可由平台上的心理专家提供服务，而想要再提升心理状态者，就可以寻求生命教练课程的专家协助。若是判断有心理疾病者，则会转介到 12 家与 FarHugs 合作的心理机构或诊所进行治疗。配对方面，FarHugs 针对专业人士端会先询问一系列问题做质化标籤。比较特别的是，除了调查专业能力，还有服务偏好也会纳入考量，去了解专业人士擅长的领域、偏好服务哪种类行的使用者等，比如媒合相似背景、擅长亲子教育、谈话风格着重逻辑分析还是倾听同理，透过这些细部资讯，更有助于谘商师与使用者间建立关係。FarHugs 也会透过续案率等指标，去精进媒合精準度。商业模式面，FarHugs 为使用者付费，这笔费用会再与专业人士拆分。也有提供企业方案，由公司付费让员工使用。目前还是以一般大众使用者为主，企业客户佔不到 5%，多为购买新展开的教练服务，需求还在成长期，也让谢懿相当看好这部分的成长潜力。 另外前阵子透过 SparkLabs Taiwan 的计画，FarHugs 也有机会获得更多资源探勘韩国市场，接触当地 KOL 心理师与韩国心理师协会。SparkLabs Taiwan 也协助 FarHugs 申请并通过韩国政府的 K-Startup Grand Challenge 新创软着陆计画，获得补助与辅导。对于韩国市场，FarHugs 目前计画先用最简化的方法与资源测试商业模式，透过当地通讯软体媒合专业人士与使用者，搭配举办一些行销活动进行落地测试，确认可规模化后再进行平台在地化系统建设。韩国市场的优势在于法规比台湾更具弹性，可以人为单位执行谘商业务，台湾则必须以机构为单位。另外台湾涉及医疗行为就要转介到线下机构，而韩国可以在 FarHugs 平台进行医疗。不过韩国市场除了法规优势，FarHugs 同样要面临一些挑战，韩国已经有类似服务的大型竞争对手，就是曾上过热门剧集「单身即地狱」担任评论员的精神科医师，开设的心理谘商平台。儘管如此谢懿认为机会还是很多，而 FarHugs 专注在媒合以及提供生命教练服务的部分，都是对手所缺乏的。除了前进韩国市场，SparkLabs Taiwan 还提供了 FarHugs 在商业模式拟定、使用者增长、UI 与 UX 等面向的建议，从第一季开始合作，到了第二季使用量提高了约 35%。再来在国际与台湾市场上。SparkLabs 台湾也媒合许多投资人以及客户，也提供丰富的公关和 mentor 资源。一开始使用填写 Chatbot 或表单的方式造成高跳出率，现在为了接住使用者的情绪，FarHugs 平台是由真人来带领使用者完成初步的需求釐清。不过对于正在崛起的生成式 AI ，谢懿认为还是有不错的应用情境。他举例，面对防卫心高的使用者採用对话式 AI 进行初步访谈，因为谈话的对象是机器而非真人，反而更能打开心房去挖出问题，初步与 AI 谈过后，再将摘要整理给心理师去处理。接下来，FarHugs 计画再拓展团队规模，目前团队 14 人，希望再找更多市场开发人才加入。目前完成 Pre A 轮募资 1500 万台币，接下来 A 轮募资已经在接触潜在投资人，目标是用来开拓海外市场，估计所需金额在 6000 万到 1 亿间。除了前面提到台湾和韩国市场，接下来日本也是预计拓展的市场，谢懿评估，已开发国家的心理谘商市场比较成熟，需求也比较多，面向一般大众的市场较大。而东南亚也开始观察到类似服务出现，但会以企业方案需求比较高。纵向来说，除针对不同服务推出更多产品，功能面预计针对教练服务新增，比如对使用者提供第三方测验系统，或是与认证测验机构合作等。核稿编辑：Jocelyn加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：撑住顾你健康的那个人！日新创开发护理师心理支持软体Spotify：Z 世代压力很大！心理健康 Podcast 全球播放数增 62%《不焦虑的心理课》：上班好痛苦，你也职业倦怠了吗？两招自救法缓解疲劳症状！下载用量占总流量 92% 别再花钱在上传频宽了！为何说「更应该关注下载的频宽速率」呢？根据国外权威顾问公司 We are social 最新一期《Digital 2023: TAIWAN》调查， 2022 年有将近 7 成受访者表示，他们上网的
主要原因是为了观看电影、剧集、电视节目…等影音内容；另一份财团法人台湾网路资讯中心 2023 年台湾网路报告，资料中的数据指出，台湾民众最常使用的网路应用服务为「观看免费的网路影音、直播或收听音乐」，这些加起来甚至已超过 7 成比例。Photo Credits: TNL Brand Studio不仅如此，国内知名网路业者 - 凯擘大宽频，在一份 2023 年上半年全体用户上传 / 下载总流量数据报告显示，下载用量占了总流量 92% ，上传用量只佔总流量 8 % ，下载对上传来到 92:8 的悬殊比例，也一再验证当今普遍上网以「观赏线上影音」为主。在这串流影音当道的时代，看片追剧不但是娱乐首选，说是生活必需品也不为过。 儘管「下载用量高、上传用量少」已成为普遍上网使用习惯，然而大家挑选家中宽频网路时还是会陷入一个盲点，那就是认为上传与下载的速度应该要对称才能让网路跑得顺畅，但其实上传的用量没有比想像中的多，就算观看 YouTube 等 4K 高画质串流影音，上传 1Mbps 就已足够，而业者提供 50Mbps 上行频宽则绰绰有余，就算多人同时观看高画质影片也不会 lag ，因此一般家庭用户大可不必白白花钱来购买高上传频宽。我们在挑选家中宽频网路时
，更应该关注下载的频宽速率，以及家中 Wi-Fi 讯号的涵盖率，才能确保拥有好的网路使用体验。2023 上半年度凯擘大宽频用户上传 / 下载流量数据比例：下载用量占总流量 92% ，上传用量只佔总流量 8 % ，
大部分的消费者还是以下载频宽为主要需求 Photo Credits: 凯擘想提高 Wi-Fi 覆盖範围 Mesh Wi-Fi 6 是重要关键选对了合适的网路频宽速度，还必须考虑到「 Wi-Fi 涵盖率」。过去在家里上网，大多数人会选择传统无线路由器，但缺点为网路不稳定、 Wi-Fi 覆盖率低、多人连线会导致下载速度变慢，若想改善这些痛点，其实可以选择将传统路由器升级成 Mesh Wi-Fi 6 。传统路由器安装时必须透过不同 SSID 名称辨别；举例来说，如果在房间和客厅各别装一台无线路由器，等于有 2 个 SSID ，用户如果在不同空间移动，必须手动切换至不同帐号，才能连接到无线网路，不仅使用麻烦且会断线；然而 Mesh Wi-Fi 6 只需要 1 个 SSID ，就算用户在家中不同空间移动，也能自动切换至最佳讯号，且过程不断线，真正达到顺畅无死角的上网环境。不仅如此，传统单台无线路由器最大痛点，就是讯号容易被厚重的墙面隔间、或较大的空间坪数影响，降低整体的传送速率，不过多台串连的 Mesh Wi-Fi 6 则较不受格局影响，适合大坪数、隔间多、长型或跨楼层方型空间，就算是多层楼透天别墅也没问
题，只要将各台机器摆放在需要上网的空间即可；相较于传统路由器， Mesh Wi-Fi 6 採用最新多点传输技术（MU-MIMO），当多人同时高速上网时，传输量可提升 4 倍、传输範围能增加 80% 、延迟时间可减少 50% ，多台串连也能大幅提高整体 Wi-Fi 涵盖率，达到更佳的无线上
网体验。使用 Mesh Wi-Fi 6 传输量可提升 4 倍、传输範围能增加 80% 、延迟时间可减少 50% ，多台串连也能大幅提高整体 Wi-Fi 涵盖率 Photo Credits: 凯擘凯擘大宽频「Wi-Fi 满屋 +」方案、符合影音为王的上网趋势、再享 mo 币回馈看到这里，大家应该都很清楚了，如果你日常在家上网时需求主要以看影片、逛社群为主，则较少使用到上
传频宽，那么挑选家中宽频网路时，必须把重点摆在「下载
频宽速率」与「 Wi-Fi 涵盖率」，凯擘大宽频推出的「 Wi-Fi 满屋 +」方案，就是针对一般家用上网族群设计，将消费者用不到的上传频宽月月回馈 mo 币给用户， mo 币不仅可以在 momo 购物使用，还可以折抵帐单！其中最高的 1G （下载频宽速率）方案，优惠折抵后月租费只要 849 元，还可免费升级 3 台 Mesh Wi-Fi 6 ，让网速更稳更快，是一般家用上网的首选方案。对凯擘大宽频经济又实惠的「 Wi-Fi 满屋 + 」方案有兴趣的网友可点选这里。
心理师，过程中对于心理谘商的生态也更加了解。谢懿谈到，FarHugs 开放给所有有谘商需求的人，而以目前既有的使用者轮廓来说，多为对心理谘商服务没有成见且心理觉察能力比较强的人，主要年龄落在 25-40 岁间的上班族，约7-8 成为女性。目前平台上注册使用者约 6 万多人，执行案件数超过 14.8 万，每场谘商 60 分钟。这些使用者平时生活围绕着工作，多有想过进行谘商但又会因没时间而作罢。也因此，目前 FarHugs 的使用者活跃时间在精神疲累的下班时间前后，第二高峰则是晚餐后到晚上 10 点间。10 点后则多为一些急性需求。使用者注册后会先经由真人小帮手协助釐清需求，再由小帮手去进行预约与媒合，使用者只要时间到打开手机就能与专业谘商师进行视讯。 心理师端则必须通过国家考试，平台上有谘商师、临床心理师、精神科医师，在法规规範下可以提供非医疗的谘询服务。另外 FarHugs 现在也开始提供生命教练谘询，和台湾生命教练协会合作，邀请国家认证或第三方机构认证的专业人士提供教育课程。谢懿解释，心理状态开始出现异常但还未达疾病标準，就可由平台上的心理专家提供服务，而想要再提升心理状态者，就可以寻求生命教练课程的专家协助。若是判断有心理疾病者，则会转介到 12 家与 FarHugs 合作的心理机构或诊所进行治疗。配对方面，FarHugs 针对专业人士端会先询问一系列问题做质化标籤。比较特别的是，除了调查专业能力，还有服务偏好也会纳入考量，去了解专业人士擅长的领域、偏好服务哪种类行的使用者等，比如媒合相似背景、擅长亲子教育、谈话风格着重逻辑分析还是倾听同理，透过这些细部资讯，更有助于谘商师与使用者间建立关係。FarHugs 也会透过续案率等指标，去精进媒合精準度。商业模式面，FarHugs 为使用者付费，这笔费用会再与专业人士拆分。也有提供企业方案，由公司付费让员工使用。目前还是以一般大众使用者为主，企业客户佔不到 5%，多为购买新展开的教练服务，需求还在成长期，也让谢懿相当看好这部分的成长潜力。 另外前阵子透过 SparkLabs Taiwan 的计画，FarHugs 也有机会获得更多资源探勘韩国市场，接触当地 KOL 心理师与韩国心理师协会。SparkLabs Taiwan 也协助 FarHugs 申请并通过韩国政府的 K-Startup Grand Challenge 新创软着陆计画，获得补助与辅导。对于韩国市场，FarHugs 目前计画先用最简化的方法与资源测试商业模式，透过当地通讯软体媒合专业人士与使用者，搭配举办一些行销活动进行落地测试，确认可规模化后再进行平台在地化系统建设。韩国市场的优势在于法规比台湾更具弹性，可以人为单位执行谘商业务，台湾则必须以机构为单位。另外台湾涉及医疗行为就要转介到线下机构，而韩国可以在 FarHugs 平台进行医疗。不过韩国市场除了法规优势，FarHugs 同样要面临一些挑战，韩国已经有类似服务的大型竞争对手，就是曾上过热门剧集「单身即地狱」担任评论员的精神科医师，开设的心理谘商平台。儘管如此谢懿认为机会还是很多，而 FarHugs 专注在媒合以及提供生命教练服务的部分，都是对手所缺乏的。除了前进韩国市场，SparkLabs Taiwan 还提供了 FarHugs 在商业模式拟定、使用者增长、UI 与 UX 等面向的建议，从第一季开始合作，到了第二季使用量提高了约 35%。再来在国际与台湾市场上。SparkLabs 台湾也媒合许多投资人以及客户，也提供丰富的公关和 mentor 资源。一开始使用填写 Chatbot 或表单的方式造成高跳出率，现在为了接住使用者的情绪，FarHugs 平台是由真人来带领使用者完成初步的需求釐清。不过对于正在崛起的生成式 AI ，谢懿认为还是有不错的应用情境。他举例，面对防卫心高的使用者採用对话式 AI 进行初步访谈，因为谈话的对象是机器而非真人，反而更能打开心房去挖出问题，初步与 AI 谈过后，再将摘要整理给心理师去处理。接下来，FarHugs 计画再拓展团队规模，目前团队 14 人，希望再找更多市场开发人才加入。目前完成 Pre A 轮募资 1500 万台币，接下来 A 轮募资已经在接触潜在投资人，目标是用来开拓海外市场，估计所需金额在 6000 万到 1 亿间。除了前面提到台湾和韩国市场，接下来日本也是预计拓展的市场，谢懿评估，已开发国家的心理谘商市场比较成熟，需求也比较多，面向一般大众的市场较大。而东南亚也开始观察到类似服务出现，但会以企业方案需求比较高。纵向来说，除针对不同服务推出更多产品，功能面预计针对教练服务新增，比如对使用者提供第三方测验系统，或是与认证测验机构合作等。核稿编辑：Jocelyn加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：撑住顾你健康的那个人！日新创开发护理师心理支持软体Spotify：Z 世代压力很大！心理健康 Podcast 全球播放数增 62%《不焦虑的心理课》：上班好痛苦，你也职业倦怠了吗？两招自救法缓解疲劳症状！下载用量占总流量 92% 别再花钱在上传频宽了！为何说「更应该关注下载的频宽速率」呢？根据国外权威顾问公司 We are social 最新一期《Digital 2023: TAIWAN》调查， 2022 年有将近 7 成受访者表示，他们上网的主要原因是为了观看电影、剧集、电视节目…等影音内容；另一份财团法人台湾网路资讯中心 2023 年台湾网路报告，资料中的数据指出，台湾民众最常使用的网路应用服务为「观看免费的网路影音、直播或收听音乐」，这些加起来甚至已超过 7 成比例。Photo Credits: TNL Brand Studio不仅如此，国内知名网路业者 - 凯擘大宽频，在一份 2023 年上半年全体用户上传 / 下载总流量数据报告显示，下载用量占了总流量 92% ，上传用量只佔总流量 8 % ，下载对上传来到 92:8 的悬殊比例，也一再验证当今普遍上网以「观赏线上影音」为主。在这串流影音当道的时代，看片追剧不但是娱乐首选，说是生活必需品也不为过。 儘管「下载用量高、上传用量少」已成为普遍上网使用习惯，然而大家挑选家中宽频网路时还是会陷入一个盲点，那就是认为上传与下载的速度应该要对称才能让网路跑得顺畅，但其实上传的用量没有比想像中的多，就算观看 YouTube 等 4K 高画质串流影音，上传 1Mbps 就已足够，而业者提供 50Mbps 上行频宽则绰绰有余，就算多人同时观看高画质影片也不会 lag ，因此一般家庭用户大可不必白白花钱来购买高上传频宽。我们在挑选家中宽频网路时，更应该关注下载的频宽速率，以及家中 Wi-Fi 讯号的涵盖率，才能确保拥有好的网路使用体验。2023 上半年度凯擘大宽频用户上传 / 下载流量数据比例：下载用量占总流量 92% ，上传用量只佔总流量 8 % ，大部分的消费者还是以下载频宽为主要需求 Photo Credits: 凯擘想提高 Wi-Fi 覆盖範围 Mesh Wi-Fi 6 是重要关键选对了合适的网路频宽速度，还必须考虑到「 Wi-Fi 涵盖率」。过去在家里上网，大多数人会选择传统无线路由器，但缺点为网路不稳定、 Wi-Fi 覆盖率低、多人连线会导致下载速度变慢，若想改善这些痛点，其实可以选择将传统路由器升级成 Mesh Wi-Fi 6 。传统路由器安装时必须透过不同 SSID 名称辨别；举例来说，如果在房间和客厅各别装一台无线路由器，等于有 2 个 SSID ，用户如果在不同空间移动，必须手动切换至不同帐号，才能连接到无线网路，不仅使用麻烦且会断线；然而 Mesh Wi-Fi 6 只需要 1 个 SSID ，就算用户在家中不同空间移动，也能自动切换至最佳讯号，且过程不断线，真正达到顺畅无死角的上网环境。不仅如此，传统单台无线路由器最大痛点，就是讯号容易被厚重的墙面隔间、或较大的空间坪数影响，降低整体的传送速率，不过多台串连的 Mesh Wi-Fi 6 则较不受格局影响，适合大坪数、隔间多、长型或跨楼层方型空间，就算是多层楼透天别墅也没问题，只要将各台机器摆放在需要上网的空间即可；相较于传统路由器， Mesh Wi-Fi 6 採用最新多点传输技术（MU-MIMO），当多人同时高速上网时，传输量可提升 4 倍、传输範围能增加 80% 、延迟时间可减少 50% ，多台串连也能大幅提高整体 Wi-Fi 涵盖率，达到更佳的无线上网体验。使用 Mesh Wi-Fi 6 传输量可提升 4 倍、传输範围能增加 80% 、延迟时间可减少 50% ，多台串连也能大幅提高整体 Wi-Fi 涵盖率 Photo Credits: 凯擘凯擘大宽频「Wi-Fi 满屋 +」方案、符合影音为王的上网趋势、再享 mo 币回馈看到这里，大家应该都很清楚了，如果你日常在家上网时需求主要以看影片、逛社群为主，则较少使用到上传频宽，那么挑选家中宽频网路时，必须把重点摆在「下载频宽速率」与「 Wi-Fi 涵盖率」，凯擘大宽频推出的「 Wi-Fi 满屋 +」方案，就是针对一般家用上网族群设计，将消费者用不到的上传频宽月月回馈 mo 币给用户， mo 币不仅可以在 momo 购物使用，还可以折抵帐单！其中最高的 1G （下载频宽速率）方案，优惠折抵后月租费只要 849 元，还可免费升级 3 台 Mesh Wi-Fi 6 ，让网速更稳更快，是一般家用上网的首选方案。对凯擘大宽频经济又实惠的「 Wi-Fi 满屋 + 」方案有兴趣的网友可点选这里。
