PChome 在 2022 年 Q4 终结连三季亏损，由亏转盈，但 2022 年全年归属母公司税后亏损仍有 5279 万元，每股亏损 0.42 元。PChome 董事长詹宏志也在上週的股东会为发不出股利道歉。另外，PChome 2023 年 Q1 财报成绩也不理想，合併税后净损为新台币 8088 万元，归属母公司业主税后净损 1.21 亿元，每股税后净损（EPS）0.96 元，2022 年受疫情助攻的电商荣景已经退烧，而 PChome 的改革似乎仍未到位。 对于财报上不理想的表现，詹宏志检讨 2021 年 PChome 仍处于安逸情况而未对挑战即时作出应对，到了 2022 年上半则试图以加强行销来的方式来挽救但成效不佳，这也导致了执行长蔡凯文离职。本週，PChome 人资长陈幸琦也宣布离职，据传年薪高达 700 万。去年 PChome 才因亏损大砍员工奖金而引发不满，更引爆管理层薪资太高的质疑，致使詹宏志主动宣布不支薪。在 2023 Q1 股东会上，面对亏损詹宏志表示有三个方向来进行改革。首先，要从商品销售面着手，加强生活用品的销售，也代表要改变以往主打 3C 商品且以男性消费者为主，拓展不同的消费族群。 第二，则是强调「可靠」，这包括加强资安、货运顺畅，以及 ESG 永续企业责任等面向的补强。最后，则是消费者最想看到的，以客户优先。这将包括从服务到功能面的各项体验改善。儘管算是最早透过物流管理带起 24 小时送达风潮的龙头，然而詹宏志也提到物流仓储的系统是 PChome 自己写的，导致对接与维护困难，亟需改善。这些问题都是儘管痛苦但必须去做的改变。另外像是消费者最长诟病的购物介面年久失修需要改版的问题，詹宏志也提到儘管每次改版都会影响搜寻引擎结果，但也是必须完成的任务之一。核稿编辑：Chris加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！ 延伸阅读：PChome 网家亏损无从配息 詹宏志致歉：不管多痛苦都要改革【塞掐 Side Chat】E125｜接掌 PChome 做了哪些改革？ ft. PChome 总经理张瑜珊AlicePChome 24h 瞎蹭 MeToo「亲我一下」发文挨轰！隔天发 338 字道歉了成立于 2019 年的游麒科技透过 TAPPIE 聊天机器人，协助商家把 LINE 官方帐号从单纯的行销工具变身品牌电商官网。打造出消费者注册、登录会员零阻力，15 秒结帐，5 秒即可续订的购物流程。透过「对话展开，交易即完成」的购物模式，实现低成本高转换的商业目标。而随着客户增长，Cloud Ace 的 Billing Portal 协助团队更有条理地管理专案预算，有效减轻行政管理负担。聚焦电商成功关键，以云端优势打造高转换商城系统因疫情掀起的网购热潮让电商渗透率大幅提升，但随着疫情降温与市场逐渐饱和，商家如何简化消费者下单流程，避免潜在客户流失以最大化广告预算转单率，成为能否从红海中脱颖而出的关键。深知操作便利度、回应速度和成本效益重要性的游麒科技，将自身对 TAPPIE 服务的要求同等套用在技术工具的选择上。而游麒科技技术长黄俊谚认为云端的三大优势是「方便快速、省成本和自动负载平衡」。 在方便快速这点他举例，比起地端要租空间、买机器和架设网路，使用者增长时还要购入硬体，云端不仅部署快速，还能依用量做水平和垂直扩展。在成本面，除了硬体花费的缩减，设备维护和必要功能开发的人力也能趋近于零。此外黄俊谚特别点出「Google Cloud 已经帮你把一项功能列好一个模板且足够一般用户使用，所以学习门槛非常低，没有后端人员也能轻鬆操作。」相比其他云端平台，介面和用法更直觉简单，充分满足游麒科技对方便性与成本优化的追求。导入 TAPPIE 的 LINE 商城运作模式。／Photo Credit：游麒科技掌握易用、快速两原则，善用代管与微服务优势打稳服务基础身为云原生企业，游麒科技深刻体会到方便易用的服务除了能提高成本效益，更能让技术人员遭遇突发状况时，以最短的时间化解危机。黄俊谚分享过去客户曾要临时改动已上线的活动，下架网站的同时还需呈现暂时下架的画面。虽完全是预料外的状况，但当时透过 Firebase Hosting，团队仅花 15 分钟就将暂时性画面部署上云端。他强调因为「不用登入机器拉出 code 部署，可直接用点选的方式操作」，方便的设计让团队留下深刻印象。除了 Firebase Hosting，游麒科技也导入了 Cloud Run、Cloud SQL 和 BigQuery，分别用来打造 TAPPIE 聊天机器人、储存会员、订单和发票资料，以及抓取 Google Analytics 4 的参数资料，为企业打造导入成本低且具备商城功能的 LINE 官方帐号。而针对建构了 TAPPIE 主干的 Cloud Run，黄俊谚透露在 LINE 的 Webhook 机制下，工具的反应速度至关重要，因为反应时间过长不仅会让后台系统面临沉重负担，更可能导致使用者收不到机器人回覆，让商家流失珍贵的潜在客户。TAPPIE 提供商家的服务。／Photo Credit：游麒科技最大化无伺服器优势，让开发工作更轻鬆省成本身为技术人员，黄俊谚很清楚一项好的工具除了要方便易用，更要能在有限的成本下发挥最大功效。回忆导入 Cloud Run 的契机，他分享 Cloud Run 身为无伺服器服务，以量计价的模式是和 VM 相比的一大优势。「每小时若只有五个请求到我的伺服器，那 Cloud Run 只会算这五个请求的费用，但 EC2（他牌云端 VM）会算一整天的价钱。」点出无伺服器服务为何会是节省费用的重要功臣。 而在技术面他补充，Cloud Run 除了在请求数少时能节省费用，面对突然暴增的大流量，也能自动 scale up 加快请求处理速度。另外因为它支援任何标準的 Container images，所以团队能用 image 去部署和维护系统，并使用 Docker 环境架设一个持续运作的伺服器，让工程团队在作业上更为方便。由开创走向扩展，帐务管理与技术支援成必要助力随着 TAPPIE 聊天机器人功能的增加，游麒科技的服务对象也持续成长。面对客户帐单的切分与管理日渐繁杂，黄俊谚表示 Cloud Ace 的 Billing Portal 能协助团队更有条理地管理每个专案对每间公司的预算，避免发票开立和帐务管理等行政事务负担，随着公司客户数的提升直线增长。而在技术支援上，他也透露希望未来身为专业 Google Cloud 合作伙伴的 Cloud Ace 能提供资安防护、CI/CD 建置和 Infrastructure as Code 工具的相关资讯与建议。协助团队以更高的效率，打造出功能更完善的聊天机器人服务，进而助攻电商企业在激烈竞争中屹立不摇，并在热潮来临时以最好的姿态缴出亮眼的成绩单。游麒科技团队成员。／Photo Credit：游麒科技关于 Cloud AceCloud Ace 为亚洲据点最多的 Google Cloud 合作伙伴，拥有 12 项 Google 专业领域认证与超过 400 张的专业证照， 集团服务过全球超过 500 家企业。如有 Google Cloud 产品导入或客製化专案开发需求，欢迎与我们联繫。 Mail：marketing@tw.cloud-ace.comPhone：+886-2-2377-2766Facebook ：Cloud Ace TaiwanLinkedIn：Cloud Ace TaiwanYouTube：Cloud Ace Taiwan本文章内容由「Cloud Ace」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。